Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO — NOVALOMA
Última actualización: 20 de julio de 2026
Información general
Bienvenido a Novaloma.
Los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Novaloma. Novaloma gestiona esta tienda online y este sitio web, incluidos sus contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el objetivo de ofrecer al cliente una experiencia de compra adecuada, en adelante, los «Servicios».
Novaloma utiliza la tecnología de Shopify para alojar y gestionar la tienda online.
Estos Términos del Servicio, junto con la Política de privacidad, la Política de devoluciones y reembolsos, la Política de envíos y las demás políticas publicadas en la tienda, regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas a través de los Servicios.
Lea atentamente estos Términos antes de utilizar la tienda o realizar un pedido.
Al utilizar los Servicios, usted declara haber leído y comprendido estos Términos. La realización de una compra implica la aceptación expresa de las condiciones aplicables al pedido.
Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar los Servicios ni realizar una compra.
1. Acceso, edad y cuenta
Para realizar una compra debe tener la mayoría de edad legal o contar con la autorización y supervisión de su representante legal.
Al utilizar la tienda, es posible que deba facilitar determinada información, como:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de facturación y envío.
- Información necesaria para gestionar el pago y el pedido.
Usted declara que la información proporcionada es correcta, completa y actualizada.
Si crea una cuenta, será responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- Evitar el acceso no autorizado a la cuenta.
- Comunicarnos cualquier uso indebido o incidencia de seguridad.
No podrá transferir, vender o ceder su cuenta a otra persona sin autorización previa de Novaloma.
2. Información sobre los productos
Procuramos mostrar de manera clara y precisa las características, imágenes, colores, dimensiones, funciones y precios de los productos.
No obstante, el color o la apariencia pueden variar ligeramente dependiendo de:
- La pantalla utilizada.
- Su configuración de brillo o color.
- La iluminación de las fotografías.
- Pequeñas variaciones normales de fabricación.
Estas diferencias no afectarán a las características esenciales ni a la funcionalidad anunciada del producto.
Las imágenes tienen una finalidad ilustrativa y deben interpretarse junto con la descripción completa de cada artículo.
Novaloma podrá modificar las descripciones, imágenes, precios o disponibilidad de los productos, pero los cambios no afectarán a pedidos ya aceptados, salvo acuerdo expreso con el cliente o corrección de un error evidente conforme a la legislación aplicable.
El cliente debe leer y respetar las instrucciones, advertencias de seguridad y recomendaciones de uso correspondientes al producto adquirido.
3. Realización y aceptación de pedidos
Al completar el proceso de compra, el cliente realiza una oferta para adquirir los productos seleccionados.
Después de efectuar el pedido, recibirá una confirmación electrónica con sus principales datos. Esta confirmación acredita que hemos recibido el pedido, pero no implica necesariamente su aceptación definitiva.
El contrato de compraventa se considerará formalizado cuando Novaloma:
- Confirme expresamente la aceptación del pedido; o
- Confirme que el pedido ha sido preparado o enviado.
Novaloma podrá rechazar o cancelar un pedido por motivos legítimos, entre ellos:
- Falta de disponibilidad.
- Imposibilidad de procesar o verificar el pago.
- Dirección de entrega incompleta o no válida.
- Indicios razonables de fraude.
- Errores manifiestos en el precio o la descripción.
- Imposibilidad de realizar la entrega en el destino seleccionado.
- Incumplimiento de estos Términos.
Si se hubiera cobrado un pedido que finalmente no puede aceptarse, se reembolsará el importe abonado sin demoras indebidas.
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá revisar:
- Producto y modelo.
- Cantidad.
- Precio.
- Dirección de entrega.
- Datos de contacto.
Si detecta un error después de realizar el pedido, deberá escribir cuanto antes a:
No podemos garantizar que el pedido pueda modificarse o cancelarse si ya ha entrado en preparación o ha sido enviado.
4. Precios, impuestos y pagos
El precio aplicable será el mostrado en la tienda en el momento de finalizar el pedido.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- Los precios incluyen los impuestos aplicables.
- Los gastos de envío se mostrarán antes de confirmar la compra.
- Cualquier descuento o coste adicional aparecerá antes del pago.
Las promociones podrán estar sujetas a:
- Fechas determinadas.
- Disponibilidad limitada.
- Condiciones específicas.
- Límites de unidades por cliente.
- Códigos promocionales concretos.
En caso de contradicción, las condiciones particulares de la promoción prevalecerán únicamente respecto a dicha promoción.
El cliente declara que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
Los datos completos de las tarjetas bancarias son tratados por los proveedores de pago correspondientes. Novaloma no almacena directamente los números completos de las tarjetas.
5. Errores de precio o información
Aunque revisamos la información de la tienda, ocasionalmente puede producirse un error tipográfico, técnico o manifiesto relacionado con:
- El precio.
- Los descuentos.
- La descripción.
- La disponibilidad.
- Las variantes.
- Los gastos de envío.
- Los tiempos de entrega.
Si detectamos un error antes de aceptar el pedido, informaremos al cliente y le ofreceremos la posibilidad de:
- Confirmar la compra con la información correcta; o
- Cancelarla y obtener el reembolso de cualquier importe cobrado.
Novaloma no modificará unilateralmente el precio de un pedido que ya haya sido válidamente aceptado, salvo que exista un acuerdo con el cliente o una causa permitida legalmente.
6. Preparación, envío y entrega
Los plazos mostrados en la tienda son estimaciones basadas en la preparación del pedido, el destino y el transporte.
Los tiempos pueden verse afectados por:
- Días festivos.
- Temporadas de alta demanda.
- Incidencias logísticas.
- Condiciones meteorológicas.
- Controles aduaneros.
- Errores en la dirección.
- Causas de fuerza mayor.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, el pedido deberá entregarse dentro del plazo máximo legal aplicable.
Si se produce una demora significativa, el cliente podrá escribir a:
Novaloma colaborará para localizar el envío y ofrecer la solución que corresponda.
El cliente debe proporcionar una dirección correcta, completa y accesible. Si un pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos, ausencia reiterada o falta de recogida, podrán repercutirse los costes razonables ocasionados por un nuevo envío, siempre que el cliente haya sido informado previamente.
Cuando el comprador sea consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite cuando el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe físicamente el producto.
Novaloma no queda liberada de sus responsabilidades frente al cliente por el simple hecho de que el envío sea gestionado por una empresa de transporte.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
Novaloma ofrece un periodo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Este plazo incluye y amplía el derecho legal de desistimiento aplicable a las compras realizadas a distancia.
Las condiciones, el procedimiento, los costes de devolución y el modelo de comunicación se explican detalladamente en nuestra:
Política de devoluciones y reembolsos
Para iniciar una devolución, escriba a:
No envíe ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
El ejercicio del derecho de desistimiento no limita los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado o no conforme.
8. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos por Novaloma están cubiertos por la garantía legal aplicable frente a las faltas de conformidad.
Con carácter general, Novaloma responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega del producto.
Cuando resulte legalmente procedente, el cliente podrá solicitar:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción del precio.
- Resolución del contrato y reembolso.
Las medidas destinadas a poner un producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor cuando legalmente corresponda.
Ninguna garantía comercial, promoción o condición incluida en esta tienda reduce los derechos legales del consumidor.
9. Cancelación y modificación de pedidos
Puede solicitar la cancelación o modificación de un pedido escribiendo cuanto antes a:
Intentaremos atender la solicitud, pero no podemos garantizar cambios cuando el pedido:
- Ya haya sido procesado.
- Se encuentre en preparación.
- Haya sido entregado al transportista.
Si ya se ha enviado, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibirlo, siguiendo la Política de devoluciones y reembolsos.
10. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, fotografías, vídeos, diseños, gráficos, logotipos, nombres comerciales, estructura visual y demás contenidos de la tienda pertenecen a Novaloma, a sus proveedores, licenciantes o a sus respectivos titulares.
El acceso a la tienda no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre esos contenidos.
No está permitido, sin autorización previa:
- Reproducirlos.
- Copiarlos masivamente.
- Distribuirlos.
- Modificarlos.
- Revenderlos.
- Utilizarlos con fines comerciales.
- Crear obras derivadas.
- Eliminar avisos de propiedad intelectual.
Se permite la visualización y el uso personal de la tienda para informarse y realizar compras.
Los nombres, marcas, logotipos y elementos pertenecientes a Shopify u otros terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
11. Comentarios, reseñas y contenidos del usuario
Cuando el cliente publique voluntariamente una reseña, fotografía, vídeo o comentario, declara que:
- El contenido es auténtico.
- Tiene derecho a compartirlo.
- No infringe derechos de terceros.
- No contiene información ilegal, engañosa, difamatoria o maliciosa.
- No incluye datos personales de terceros sin autorización.
El cliente concede a Novaloma una licencia no exclusiva y gratuita para mostrar, reproducir y adaptar técnicamente dicho contenido con fines relacionados con:
- La publicación de la reseña.
- La promoción razonable del producto.
- La mejora de la tienda.
- Las comunicaciones comerciales de Novaloma.
Esta autorización no supone la transmisión de la propiedad intelectual del contenido.
Podremos moderar o retirar reseñas que:
- Sean manifiestamente falsas.
- Incluyan contenido ilegal u ofensivo.
- Vulneren derechos de terceros.
- Contengan spam o publicidad no autorizada.
- No guarden relación con el producto o servicio.
No eliminaremos una opinión únicamente por expresar una valoración negativa legítima.
12. Herramientas y enlaces de terceros
La tienda puede incluir herramientas, integraciones o enlaces operados por terceros.
El uso de esos servicios puede estar sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.
Novaloma no controla todos los contenidos o actuaciones de páginas externas y no responde de:
- Su disponibilidad.
- Sus medidas de seguridad.
- Sus condiciones contractuales.
- Sus prácticas de privacidad.
- La exactitud de la información publicada por terceros.
Le recomendamos revisar las condiciones del tercero antes de utilizar sus servicios o facilitarle información.
13. Relación con Shopify
Novaloma utiliza Shopify como plataforma tecnológica para alojar y gestionar la tienda.
La compraventa de los productos se realiza entre el cliente y Novaloma, no con Shopify.
Shopify no es el vendedor de los productos de Novaloma ni responde de las obligaciones contractuales asumidas por Novaloma, salvo respecto de los servicios que Shopify preste directamente bajo sus propios términos.
Shopify puede tratar determinada información necesaria para prestar, proteger y mejorar sus servicios, de acuerdo con su propia política de privacidad y con la Política de privacidad de Novaloma.
14. Privacidad y cookies
El tratamiento de datos personales se regula en nuestra:
Política de privacidad
El uso de cookies y tecnologías similares se gestiona mediante las opciones de privacidad disponibles en la tienda.
Cuando una tecnología de análisis, personalización o publicidad necesite consentimiento, se utilizará de acuerdo con las preferencias seleccionadas por el usuario.
15. Usos prohibidos
No puede utilizar la tienda para:
- Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
- Infringir derechos de propiedad intelectual.
- Introducir virus o código malicioso.
- Intentar acceder a sistemas o cuentas sin autorización.
- Interferir con la seguridad o el funcionamiento de los Servicios.
- Extraer de forma automatizada contenidos o datos sin autorización.
- Suplantar a otra persona.
- Facilitar información falsa con intención fraudulenta.
- Acosar, amenazar o perjudicar a otras personas.
- Recopilar datos personales de terceros sin una base legítima.
- Realizar pedidos mediante medios de pago no autorizados.
Novaloma podrá limitar o suspender el acceso cuando existan indicios razonables de infracción, fraude o riesgo para la seguridad.
16. Suspensión y finalización del acceso
Podremos suspender o cancelar una cuenta cuando:
- Se incumplan estos Términos.
- Exista una actividad fraudulenta.
- Se comprometa la seguridad de la tienda.
- Se produzca un uso ilegal o abusivo de los Servicios.
La suspensión no afectará a los derechos del consumidor respecto de pedidos ya pagados o contratos válidamente celebrados.
Las obligaciones que, por su naturaleza, deban mantenerse después de la finalización continuarán vigentes.
17. Funcionamiento de los Servicios
Trabajamos para mantener la tienda disponible, segura y actualizada.
No obstante, puede haber interrupciones temporales por:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallos técnicos.
- Problemas de proveedores.
- Ataques informáticos.
- Causas fuera de nuestro control razonable.
Cuando sea posible, intentaremos reducir la duración y el impacto de estas incidencias.
Nada de esta sección limita la responsabilidad de Novaloma cuando la ley no permita excluirla.
18. Limitación de responsabilidad
Nada de estos Términos excluye ni limita:
- Los derechos irrenunciables de los consumidores.
- La responsabilidad por dolo o negligencia grave.
- La responsabilidad por daños personales cuando resulte legalmente exigible.
- La responsabilidad por productos defectuosos.
- La garantía legal de conformidad.
- Las obligaciones derivadas de pedidos aceptados.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Novaloma no responderá de daños indirectos o pérdidas no previsibles derivados de:
- Un uso ilícito o contrario a las instrucciones.
- Alteraciones realizadas por el cliente.
- Fallos provocados por dispositivos o servicios ajenos.
- Información incorrecta facilitada por el usuario.
- Eventos de fuerza mayor.
Esta limitación no afectará a los derechos que correspondan al cliente como consumidor.
19. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable de un incumplimiento causado por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, como:
- Desastres naturales.
- Conflictos o alteraciones graves del orden público.
- Incendios o inundaciones.
- Interrupciones generales del transporte.
- Huelgas generales.
- Fallos graves de infraestructuras.
- Medidas obligatorias adoptadas por autoridades.
Novaloma informará al cliente cuando una situación de fuerza mayor afecte significativamente al pedido y adoptará las medidas razonables para reducir sus consecuencias.
Los derechos legales del consumidor se mantendrán en todo caso.
20. Reclamaciones y resolución de conflictos
Para presentar una reclamación, escriba a:
Indique:
- Nombre.
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Documentación o imágenes relevantes.
Intentaremos responder y alcanzar una solución de buena fe.
El consumidor también podrá acudir a:
- Las oficinas municipales o autonómicas de información al consumidor.
- Las autoridades de consumo competentes.
- Los mecanismos de resolución alternativa disponibles.
- Los juzgados y tribunales competentes.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025, por lo que no incluimos un enlace obsoleto a dicha plataforma.
21. Nulidad parcial y ausencia de renuncia
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, se interpretará o limitará en la medida necesaria para que resulte válida.
La invalidez de una cláusula no afectará al resto de los Términos.
El hecho de que Novaloma no ejerza inmediatamente un derecho no implica que renuncie a él.
22. Modificaciones de los Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar:
- Cambios legales.
- Nuevas funciones.
- Modificaciones operativas.
- Cambios en nuestros productos o servicios.
- Mejoras de seguridad.
La versión actualizada se publicará en esta página y se modificará la fecha de última actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente a pedidos ya aceptados, salvo que:
- La ley lo exija.
- Sean favorables para el cliente.
- Exista un acuerdo válido con el consumidor.
23. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
No se impone al consumidor la renuncia a los tribunales correspondientes a su domicilio ni a otros derechos imperativos que le reconozca la legislación aplicable.
24. Información de contacto
Las consultas sobre estos Términos pueden enviarse a:
Novaloma
Correo electrónico: support@novaloma.com
Dirección postal: Calle Mediterráneo, Alcorcón, España