Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — NOVALOMA
En Novaloma queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por ello, ampliamos voluntariamente el plazo legal de desistimiento y ofrecemos un periodo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
1. Plazo de devolución y derecho de desistimiento
Puedes comunicar tu decisión de devolver el producto dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar el motivo.
Este plazo comercial de 30 días incluye y amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales aplicable a las compras realizadas a distancia.
Para solicitar una devolución, escribe a:
Indica en el mensaje:
- Tu nombre.
- El número de pedido.
- El producto que deseas devolver.
- El motivo de la devolución, únicamente si deseas facilitarlo.
También puedes utilizar el modelo de comunicación de desistimiento incluido al final de esta política.
Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución ni a una dirección distinta de la que te facilitemos.
2. Estado del producto devuelto
Puedes manipular y comprobar el producto en la medida razonablemente necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podrías hacerlo en un establecimiento físico.
El producto deberá devolverse:
- Con todas sus piezas, accesorios y componentes.
- Sin daños derivados de un uso inadecuado, negligente o distinto del necesario para comprobarlo.
- En su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.
- Con el número de pedido, recibo o justificante de compra.
La ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente el rechazo de la devolución.
El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor del producto ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Envío de la devolución
Después de comunicarnos tu decisión de devolver el producto, deberás enviarlo sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
4. Costes de devolución
Cambio de opinión o desistimiento
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, arrepentimiento o desistimiento, los costes directos del envío de vuelta correrán a cargo del cliente.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el producto recibido está defectuoso, ha llegado dañado o no se corresponde con el pedido realizado, Novaloma asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.
No envíes por tu cuenta un producto defectuoso, dañado o incorrecto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa el pedido cuando lo recibas.
Si el producto presenta un defecto, ha llegado dañado o has recibido un artículo equivocado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Indica el número de pedido y adjunta fotografías o vídeos claros que permitan comprobar la incidencia.
Evaluaremos el caso y te comunicaremos la solución correspondiente, que podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según proceda.
Los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes son independientes del derecho de desistimiento y no quedan limitados por esta política comercial de 30 días.
6. Reembolsos
Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado y te informaremos sobre la aprobación del reembolso o sobre cualquier incidencia detectada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no ocasione costes adicionales al cliente.
En caso de desistimiento, el reembolso incluirá:
- El precio abonado por el producto.
- Los gastos de la modalidad de entrega estándar inicialmente pagados, cuando corresponda.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber seleccionado expresamente una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar ofrecida.
El reembolso se tramitará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique la decisión de desistir.
Novaloma podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Una vez emitido el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos puede necesitar varios días adicionales para reflejarlo en la cuenta.
7. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, contacta con nosotros cuanto antes en:
Intentaremos detener su preparación, pero no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado o enviado.
Si el pedido ya ha salido, podrás solicitar su devolución después de recibirlo siguiendo las condiciones de esta política.
8. Cambios
Actualmente, no realizamos cambios directos de productos.
Para adquirir otro producto o modelo, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido.
9. Daños derivados de un uso inadecuado
No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por:
- Golpes o caídas.
- Uso inadecuado o negligente.
- Manipulación interna del producto.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Uso contrario a las instrucciones o advertencias de seguridad.
- Desgaste derivado de un uso distinto del previsto.
Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, no funcione como se anunció o no se corresponda con el contrato.
10. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos por Novaloma están cubiertos por la garantía legal aplicable en España frente a faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.
Con carácter general, Novaloma responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega del producto.
Cuando resulte legalmente procedente, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto y, si estas soluciones no fueran posibles o adecuadas, una reducción del precio o la resolución del contrato.
Esta política comercial de devoluciones no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, productos defectuosos, incidencias o reembolsos:
Correo electrónico: support@novaloma.com
La dirección de devolución se facilitará después de recibir y tramitar la solicitud.
No envíes productos a ninguna dirección sin autorización previa.
12. Modelo de comunicación de desistimiento
Puedes copiar y enviar el siguiente texto a support@novaloma.com:
A la atención de Novaloma:
Por medio de la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compra correspondiente al siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha de realización del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Correo electrónico utilizado en la compra:
Dirección del cliente:
Fecha de la solicitud:
Firma del cliente, únicamente si este formulario se presenta en papel: