Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — NOVALOMA

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe estar exactamente en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin daños, con todas sus piezas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. El producto puede revisarse visualmente, pero no aceptaremos devoluciones de artículos con señales de uso, arañazos o que excedan una comprobación normal.

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en support@novaloma.com. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y aprobado previamente la devolución por correo electrónico.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones exactas y la dirección a la que debes enviar el paquete.

Costes de Envío en Devoluciones (Importante)

Por cambio de opinión (Desistimiento): Si decides devolver el producto porque ya no lo quieres o te has arrepentido, los gastos de envío de la devolución a nuestros almacenes correrán íntegramente a tu cargo.

Por defectos de fábrica: Si el producto llega defectuoso, nosotros asumiremos los costes de la incidencia.

Daños y problemas (Garantía de funcionamiento) Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado, no realiza la desconexión correctamente o recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato en support@novaloma.com adjuntando un vídeo o fotografías claras del problema. Esto nos permitirá evaluar la incidencia con el equipo técnico y darte una solución (reemplazo o reembolso) lo antes posible.

Excepciones / artículos sin devolución No podremos aceptar devoluciones de artículos dañados por un uso indebido, caídas, manipulación interna o productos que no vengan en su embalaje original completo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea De acuerdo con la normativa vigente, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso general, el artículo debe estar en perfecto estado y en su embalaje original, y los gastos de envío de esta devolución correrán a cargo del comprador.

Reembolsos Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución en nuestros almacenes. Si el artículo cumple con las condiciones, se aprobará el reembolso y se te devolverá el importe de forma automática en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el saldo en tu cuenta.