Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD — NOVALOMA
Última actualización: 20 de julio de 2026
Novaloma gestiona esta tienda online y este sitio web, incluidos su contenido, funciones, herramientas, productos y servicios, con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra adecuada.
Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify para prestar los servicios de comercio electrónico.
Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y compartimos sus datos personales cuando visita nuestra tienda, realiza una compra, crea una cuenta, se comunica con nosotros o utiliza cualquiera de nuestros servicios.
En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en todo lo relacionado con la recopilación y el tratamiento de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda es:
Novaloma
Correo electrónico de contacto: support@novaloma.com
Puede utilizar este correo para realizar consultas sobre privacidad o ejercer cualquiera de los derechos indicados en esta política.
2. Datos personales que recopilamos
Cuando hablamos de datos personales, nos referimos a cualquier información que permita identificarle directamente o que pueda relacionarse razonablemente con usted.
Dependiendo de cómo interactúe con la tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y dirección de facturación.
- Información del pedido: productos comprados, importe, fecha, devoluciones, cancelaciones e historial de transacciones.
- Información de pago: método de pago elegido, confirmación del pago y datos necesarios para tramitar la operación. Los datos completos de la tarjeta son tratados por los proveedores de pago correspondientes.
- Información de la cuenta: datos de acceso, preferencias, configuración e historial asociado a la cuenta, cuando el cliente decida crearla.
- Comunicaciones: mensajes, consultas, solicitudes, reclamaciones y documentación que nos envíe.
- Información técnica: dirección IP, dispositivo, sistema operativo, navegador, identificadores técnicos y datos relativos a la conexión.
- Información de navegación y uso: páginas visitadas, productos consultados, artículos añadidos al carrito e interacción con la tienda.
- Información relacionada con incidencias: fotografías, vídeos u otros documentos enviados para tramitar devoluciones, productos dañados o reclamaciones.
Le recomendamos que no nos envíe información sensible o confidencial que no sea necesaria para gestionar su consulta o pedido.
3. Cómo obtenemos los datos personales
Podemos obtener los datos:
- Directamente de usted, cuando realiza un pedido, crea una cuenta, se suscribe a comunicaciones, solicita una devolución o se pone en contacto con nosotros.
- Automáticamente, cuando navega por la tienda, mediante cookies y tecnologías similares.
- De Shopify y nuestros proveedores de servicios, cuando intervienen en la gestión de la tienda, los pagos, la seguridad o la entrega de los pedidos.
- De proveedores tecnológicos o plataformas publicitarias, cuando utilicemos sus servicios y exista una base jurídica válida para ello.
4. Para qué utilizamos los datos y cuál es la base jurídica
Gestión de pedidos y relación contractual
Utilizamos sus datos para:
- Procesar el pedido y el pago.
- Organizar el envío y la entrega.
- Informarle sobre el estado del pedido.
- Gestionar devoluciones, cancelaciones, reembolsos e incidencias.
- Prestar atención al cliente.
- Crear y administrar su cuenta, cuando corresponda.
La base jurídica es la ejecución del contrato de compraventa y la aplicación de medidas solicitadas antes de contratar.
No podemos tramitar correctamente un pedido si no facilita los datos necesarios para identificarle, procesar el pago y realizar la entrega.
Cumplimiento de obligaciones legales
Podemos tratar los datos para:
- Cumplir obligaciones fiscales, contables y de facturación.
- Atender solicitudes de autoridades competentes.
- Gestionar derechos de consumidores y usuarios.
- Cumplir obligaciones en materia de protección de datos, prevención del fraude y comercio electrónico.
La base jurídica es el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a Novaloma.
Seguridad y prevención del fraude
Podemos utilizar información técnica, del pedido y del pago para:
- Detectar operaciones fraudulentas o sospechosas.
- Proteger la tienda, las cuentas y los sistemas.
- Evitar accesos no autorizados.
- Investigar posibles incumplimientos de nuestras condiciones.
La base jurídica es nuestro interés legítimo en proteger la tienda, a nuestros clientes y nuestras operaciones, así como el cumplimiento de obligaciones legales cuando corresponda.
Mejora de la tienda y del servicio
Podemos analizar cómo se utiliza la tienda para:
- Detectar errores.
- Mejorar la navegación y el funcionamiento.
- Evaluar el rendimiento de productos y contenidos.
- Facilitar una experiencia de compra más útil.
La base jurídica será nuestro interés legítimo en mejorar el servicio o, cuando sea necesario, el consentimiento del usuario.
Marketing y comunicaciones comerciales
Podemos enviar comunicaciones comerciales sobre productos, promociones o novedades cuando:
- Usted haya prestado su consentimiento.
- Se permita legalmente el envío en el marco de una relación comercial previa.
Puede retirar su consentimiento o cancelar la suscripción en cualquier momento, utilizando el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a:
Aunque cancele las comunicaciones publicitarias, podremos seguir enviándole mensajes necesarios sobre pedidos, pagos, devoluciones, seguridad o su cuenta.
Cookies, medición y publicidad
Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, mantener el carrito, garantizar el funcionamiento de la tienda y obtener información sobre su utilización.
Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para prestar el servicio solicitado.
Las cookies de análisis, personalización o publicidad que requieran consentimiento solo se utilizarán de acuerdo con las preferencias seleccionadas en el banner de cookies.
Cuando en el futuro se incorporen nuevas herramientas de medición o publicidad, se actualizarán la configuración del consentimiento y la información correspondiente.
5. Cómo compartimos los datos personales
Podemos comunicar o permitir el acceso a los datos personales a las siguientes categorías de destinatarios:
- Shopify, como plataforma tecnológica que aloja y permite gestionar la tienda.
- Proveedores de pago, para autorizar y procesar las operaciones.
- Proveedores de preparación, logística y transporte, para gestionar y entregar los pedidos.
- Proveedores de servicios tecnológicos, almacenamiento, seguridad, mantenimiento, atención al cliente y análisis.
- Asesores profesionales, cuando resulte necesario para recibir servicios jurídicos, fiscales, contables o administrativos.
- Autoridades públicas, juzgados y organismos competentes, cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.
- Proveedores de marketing o publicidad, únicamente cuando se utilicen estos servicios y exista consentimiento u otra base jurídica válida.
Estos terceros únicamente recibirán los datos necesarios para prestar sus servicios o cumplir sus obligaciones.
También podremos compartir información:
- Cuando usted lo solicite o autorice.
- Para proteger nuestros derechos o los de nuestros clientes.
- En relación con una reorganización, adquisición, transmisión o modificación de la actividad empresarial, de acuerdo con la legislación aplicable.
6. Relación con Shopify
Nuestra tienda está alojada en Shopify.
Shopify trata información relativa al acceso y uso de la tienda para proporcionar, mantener, proteger y mejorar sus servicios.
La información enviada a través de la tienda puede ser tratada por Shopify y por sus proveedores tecnológicos, que podrían encontrarse en países distintos del país de residencia del cliente.
Cuando estén habilitadas determinadas funciones avanzadas de Shopify, esta plataforma puede tratar información derivada de la interacción del usuario con nuestra tienda, con Shopify o con otros comerciantes para prestar y mejorar dichas funciones.
En determinados tratamientos realizados para sus propios fines, Shopify puede actuar como responsable independiente del tratamiento y atender directamente las solicitudes relacionadas con dichos usos.
Puede consultar la política de privacidad del consumidor y el portal de privacidad de Shopify para obtener más información sobre sus prácticas y ejercer los derechos correspondientes.
Shopify informa de que las tiendas deben explicar su intervención en el tratamiento cuando se utilizan sus servicios y determinadas funciones avanzadas de la plataforma.
7. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden encontrarse o almacenar información fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se realice una transferencia internacional de datos, se aplicarán las garantías exigidas legalmente, como:
- Decisiones de adecuación aprobadas por la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo.
- Otros mecanismos válidos conforme a la normativa aplicable.
La información podrá tratarse en países cuyas normas de protección de datos sean distintas de las del país del usuario, siempre con las garantías que resulten exigibles.
8. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.
Como criterio general:
- Datos de pedidos, pagos y facturación: durante los periodos exigidos por la legislación fiscal, contable, mercantil y de consumo.
- Datos de la cuenta: mientras la cuenta permanezca activa y, posteriormente, durante los periodos necesarios para atender posibles responsabilidades.
- Consultas y atención al cliente: durante el tiempo necesario para resolverlas y atender posibles reclamaciones.
- Devoluciones e incidencias: mientras se tramite la solicitud y durante los periodos necesarios para acreditar su gestión.
- Comunicaciones comerciales: hasta que retire el consentimiento o solicite la cancelación.
- Datos de navegación y cookies: durante los periodos indicados en la configuración o información correspondiente a cada tecnología.
Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados durante los periodos legalmente exigidos.
9. Seguridad de la información
Aplicamos medidas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, utilización indebida o divulgación.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.
No envíe contraseñas, números completos de tarjetas bancarias ni otra información especialmente sensible a través del correo electrónico.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de comunicarnos cualquier sospecha de acceso no autorizado.
10. Datos de menores
La tienda y el proceso de compra están dirigidos a personas adultas con capacidad para contratar.
Aunque algunos productos puedan estar destinados al uso infantil, la compra debe ser realizada o autorizada por una persona adulta.
No recopilamos conscientemente datos personales de menores que no puedan prestar válidamente su consentimiento conforme a la legislación aplicable.
Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos ha facilitado datos personales indebidamente, puede solicitar su eliminación escribiendo a:
11. Enlaces y servicios de terceros
La tienda puede contener enlaces a sitios web, redes sociales o servicios administrados por terceros.
Cuando acceda a esos servicios, se aplicarán sus propias políticas y condiciones.
Novaloma no controla ni se responsabiliza de las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de sitios externos.
Le recomendamos revisar la política de privacidad de cada servicio antes de facilitar datos personales.
12. Derechos de protección de datos
Puede ejercer los siguientes derechos, cuando resulten aplicables:
- Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
- Oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en intereses legítimos o al uso de sus datos con fines comerciales.
- Limitación: solicitar que restrinjamos temporalmente el tratamiento en determinados casos.
- Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado y solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea posible.
- Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
- No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente, cuando este derecho resulte aplicable.
Para ejercerlos, escriba a:
Indique qué derecho desea ejercer y facilite la información razonablemente necesaria para verificar su identidad.
No le cobraremos por ejercer sus derechos, salvo en los supuestos excepcionales permitidos por la normativa.
Responderemos dentro del plazo establecido legalmente.
Shopify dispone también de herramientas que permiten a los comerciantes solicitar copias o la supresión de determinados datos de clientes para responder a solicitudes válidas.
13. Reclamaciones
Si considera que no hemos tratado correctamente sus datos, puede ponerse primero en contacto con nosotros:
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.
En España, la autoridad competente es la:
Agencia Española de Protección de Datos — AEPD
El derecho a reclamar ante una autoridad de control forma parte de la información que debe facilitarse al interesado.
14. Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta política para reflejar:
- Cambios legales o normativos.
- Nuevas funciones o servicios.
- Modificaciones en nuestras prácticas.
- Incorporación de proveedores o herramientas tecnológicas.
- Cambios en la forma de recopilar o utilizar los datos.
Cuando se produzca una actualización, modificaremos la fecha indicada al comienzo de la política y, cuando resulte necesario, informaremos por medios adicionales.
15. Contacto
Para realizar consultas sobre privacidad, ejercer derechos o presentar una solicitud relacionada con sus datos personales:
Novaloma
Correo electrónico: support@novaloma.com
A efectos de la normativa aplicable en materia de protección de datos, Novaloma actúa como responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de esta tienda online.