Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — NOVALOMA
En Novaloma nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega claro, eficiente y transparente. A continuación, se detallan las condiciones, los plazos y las tarifas aplicables a nuestros envíos.
1. Plazo de procesamiento
Todos los pedidos requieren un periodo de preparación antes de ser entregados a la empresa de transporte.
El plazo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante este periodo se realizan las tareas necesarias de preparación, control y embalaje del pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.
Los días de procesamiento no forman parte del tiempo de transporte indicado en el apartado siguiente.
2. Cobertura de los envíos
Actualmente, Novaloma realiza envíos exclusivamente a España.
Esta limitación nos permite mantener un servicio de atención al cliente adecuado y ofrecer el transporte sin coste para el comprador.
Estamos trabajando para ampliar progresivamente nuestra cobertura a otros países.
3. Envío gratuito
Ofrecemos envío totalmente gratuito para todos los pedidos con destino a España, sin importe mínimo de compra.
El cliente podrá comprobar que el envío es gratuito antes de confirmar y pagar el pedido.
4. Tiempo estimado de transporte
Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado a la empresa de transporte, el tiempo estimado de entrega es de:
5 a 9 días hábiles.
Este plazo comienza a contar desde el momento en que el pedido ha sido enviado, no desde la fecha en que se realizó la compra.
Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales, como:
- Periodos de alta demanda.
- Black Friday.
- Navidad.
- Rebajas y campañas promocionales.
- Días festivos.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Incidencias logísticas o del transportista.
- Errores o dificultades relacionadas con la dirección de entrega.
Si se produce una demora significativa, haremos lo posible por ayudarle a localizar el pedido y encontrar una solución.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado y el transportista facilite la información correspondiente, recibirá un correo electrónico con el número o enlace de seguimiento.
A través de ese enlace podrá consultar las actualizaciones disponibles sobre el estado del envío.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en aparecer después de que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
Esta demora inicial en la actualización del seguimiento no significa necesariamente que el paquete no haya sido enviado.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de comprobar que la dirección facilitada durante el proceso de compra sea correcta, completa y accesible.
Antes de finalizar el pedido, debe revisar especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Calle, número, piso y puerta.
- Código postal.
- Localidad y provincia.
- Número de teléfono.
- Cualquier indicación necesaria para localizar la dirección.
Si detecta un error después de realizar el pedido, debe contactar con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar la dirección antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar el cambio si ya ha sido procesado o entregado al transportista.
Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida, los costes razonables de gestión o reenvío podrán correr a cargo del cliente.
7. Intentos de entrega y paquetes no recogidos
El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega, de acuerdo con sus propias condiciones de servicio.
Cuando corresponda, el paquete podrá quedar disponible durante un periodo determinado en un punto de recogida o instalación del transportista.
El cliente es responsable de seguir las notificaciones recibidas y recoger el pedido dentro del plazo indicado.
Si el pedido es devuelto por no haber sido recogido o por imposibilidad de entrega imputable al destinatario, contactaremos con el cliente para indicarle las opciones disponibles.
8. Pedidos dañados durante el transporte
Le recomendamos revisar el paquete y el producto en cuanto lo reciba.
Si el pedido llega visiblemente dañado, el producto presenta algún desperfecto o ha recibido un artículo incorrecto, debe escribirnos lo antes posible a:
Indique:
- Nombre utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o vídeos claros del paquete y del producto.
No deseche el embalaje, las etiquetas ni el contenido del paquete hasta que la incidencia haya sido revisada.
Le indicaremos los pasos necesarios para gestionar la sustitución, devolución o reembolso que corresponda.
9. Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo encuentra, recomendamos:
- Revisar la entrada, el buzón y las zonas habituales de entrega.
- Consultar con otras personas del domicilio.
- Preguntar a vecinos, portería o recepción.
- Revisar las notificaciones del transportista.
- Esperar unas horas, ya que algunos estados pueden actualizarse antes de la entrega física.
Si después de estas comprobaciones no localiza el paquete, contacte con nosotros en:
Revisaremos la información disponible y solicitaremos las comprobaciones necesarias al transportista.
10. Retrasos e incidencias
Si su pedido supera el plazo habitual de entrega o detecta cualquier incidencia relacionada con el envío, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Incluya su nombre y número de pedido para que podamos localizarlo.
Revisaremos el caso y responderemos lo antes posible.
Los plazos indicados son estimados, pero cualquier demora o incidencia se gestionará sin limitar los derechos legales que correspondan al consumidor.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la preparación, el seguimiento o la entrega de un pedido:
Novaloma
Correo electrónico: support@novaloma.com