Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — NOVALOMA
En Novaloma nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega eficiente y transparente. A continuación, detallamos las condiciones y plazos que rigen nuestros envíos:
1. Plazos de Procesamiento Todos nuestros pedidos pasan por un riguroso proceso de control de calidad y embalaje antes de salir de los almacenes de nuestros proveedores oficiales. Este proceso se realiza en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.
2. Cobertura, Plazos y Tarifas de Entrega
Cobertura Logística: Para poder garantizar la máxima calidad en la atención al cliente y mantener nuestro compromiso de transporte sin coste, actualmente hemos centralizado toda nuestra red de distribución exclusivamente en el territorio español. Estamos trabajando duro para abrir nuestras fronteras a nuevos países muy pronto.
Tarifa de Envío: Ofrecemos Envío Totalmente Gratuito para todos los pedidos con destino a España, sin compra mínima requerida.
Tiempo de Tránsito: Una vez que el pedido ha sido procesado y despachado por la empresa de transportes, el tiempo estimado de entrega a domicilio es de 5 a 9 días hábiles.
Nota: En periodos de alta demanda (como Black Friday, Navidad o rebajas), los tiempos de tránsito podrían sufrir ligeras variaciones ajenas a nuestro control.
3. Seguimiento del Pedido Una vez que tu paquete sea enviado, recibirás automáticamente un correo electrónico con tu número de seguimiento en tiempo real. Con este código podrás consultar el estado de tu entrega en cualquier momento a través de nuestra plataforma de seguimiento o la web de la empresa de mensajería.
4. Dirección de Entrega Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío facilitada sea correcta y completa. Si un paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o a la ausencia prolongada del destinatario, los posibles gastos de gestión o reenvío correrán a cargo del comprador.
Información importante
Los plazos de entrega son estimados.
Los fines de semana y festivos no se consideran días hábiles.
En algunos casos, la actualización del seguimiento puede tardar un poco en mostrarse después de que el pedido haya sido procesado.
Incidencias
Si tu pedido sufre una demora superior a la habitual o detectas cualquier incidencia relacionada con el envío, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Revisaremos tu caso lo antes posible.